Continuas mejoras en el software Impact 360 de Verint
Verint Systems Inc. anuncia mejoras en su software Impact 360 Workforce management de Verint Witness Actionable Solutions. Como la compañía sigue en la fase de evolución de su suite Impact 360 Workforce Optimization (WFO), la nueva funcionalidad de gestión de fuerza de trabajo (WFM) está ayudando a organizaciones globales a incrementar la eficiencia y la roductividad y disminuir costes en toda la red corporativa, desde el Contact Center a operaciones internas. Todos estos beneficios se reflejan en una mejor experiencia del cliente.
El PELORUS Group representa una de las muchas firmas que destacan los beneficios asociados a WFM y WFO, dotando del mejor soporte posible a las operaciones de servicio al cliente. En su nuevo informe “2009 World Contact Center Workforce Management Systems Market”, cuyo autor es Dick Bucci, Consultor Senior de la compañía, se comenta que “los vendedores más exitosos ofrecen un amplio abanico de soluciones, como Impact 360 de Verint, para responder a las múltiples necesidades de los Contact Center. Además, existen ventajas significativas para los usuarios finales, como responsabilidad en el punto de contacto, integración superior, reducción de los costes de adquisición y actualización de los sistemas coordinados”.
Según una nueva investigación de Frost & Sullivan (North American Agent Performance Optimization Markets), Verint realiza una inversión significativa en su división de servicios. En el informe, Keith Dawson, analista de tecnologías de la información y la comunicación de Frost & Sullivan, destaca que “Verint Impact Services ofrece un catálogo completo de servicios desarrollados para ayudar a obtener los principales beneficios tanto en el Contact Center como en el resto de la empresa, y abarca el Contact Center, el departamento de atención al cliente, la formación de la plantilla, las delegaciones y sucursales y las operaciones internas para dotar de una solución integral. La compañía ofrece servicios de implementación para el despliegue y las operaciones de productos en curso, y procesos de negocio de valor añadido para desarrollar las mejores prestaciones”.
