El software Impact 360 premiado "Líder del Mercado"
Verint Systems Inc. anuncia que la solución Impact 360 de Verint Witness Actionable Solutions ha recibido el premio ‘Líder del Mercado’ por parte de la revista Speech Technology durante la celebración de la Conferencia SpeechTEK 2009. Reconocida en la categoría de análisis de conversación, la compañía ha sido distinguida por sus contribuciones al mercado y por su innovación.
Parte de la suite de Optimización de Fuerza de Trabajo Impact 360 de próxima generación, Impact 360 Speech Analytics ofrece visión e inteligencia procesable de la grabación de las interacciones con los clientes. Al emplear este software, las compañías pueden descubrir automáticamente tendencias (emergentes), productos clave, problemas de servicio y rendimiento y encontrar las causas que provocan “frustraciones” y la reducción del volumen de llamadas en el Contact Center.
Con Impact 360, las operaciones de servicio al cliente pueden capturar, compartir y actuar sobre determinada información corporativa para ayudar a mejorar el desarrollo y las funciones ‘back-office’ que contribuyen a conformar la experiencia del cliente y mejorar la toma de decisiones. Este reconocimiento sucede en el tiempo al lanzamiento a principios de este año de la solución Impact 360 Advanced Speech Analytics para operaciones de grandes centros / corporativas e Impact 360 Speech Analytics Essentials diseñada para Contact Center de pequeño y mediano tamaño. Con una instalación sencilla y económica, este software “esencial” ayuda a introducir la tecnología de análisis de conversación en las operaciones del Contact Center, logrando unos beneficios que previamente estaban fuera de su alcance por la necesidad de personal adicional para las tareas de análisis.
