Sonepar: una estrategia digital omnicanal

En la era digital actual, Sonepar España, empresa dedicada a la distribución de material eléctrico, ha adoptado una estrategia para adaptar sus operaciones y apoyar a sus clientes en el proceso. Durante la sesión ‘Herramientas digitales Sonepar para empresas instaladoras’ que tuvo lugar en Eficam 2024, Verónica Arboiro Martínez, coordinadora de Marketing Digital y e-Commerce en Sonepar España, subrayó la importancia de la adaptación tecnológica en el sector. “La transformación digital ha venido para quedarse y cada vez está más presente en nuestras vidas. Tenemos que aprovechar estas herramientas y optimizar las operaciones para poder dedicar más tiempo a nuestro negocio”, expuso Arboiro. Esta adaptación no solo permite a Sonepar optimizar sus operaciones, sino también dedicar más recursos al servicio al cliente y a la innovación en soluciones.

La estrategia de digitalización en Sonepar España persigue mejorar los procesos internos y ofrecer una experiencia superior al cliente. Utilizando herramientas digitales avanzadas, la compañía ha podido reducir tiempos de gestión y mejorar la precisión en sus operaciones, lo que se traduce en una entrega más eficiente y en una reducción de los errores humanos que se dan en los procesos manuales.

Verónica Arborio Martínez, coordinadora de Marketing Digital y e-Commerce durante la sesión ‘Herramientas digitales Sonepar para empresas instaladoras’.

La estrategia omnicanal de Sonepar es un componente crucial de su enfoque comercial. Aunque ha desarrollado mucho su negocio digital, la empresa mantiene 130 puntos de venta físicos en todo el territorio nacional. “A pesar de que somos digitales, somos omnicanal”, aseguró Verónica. Este enfoque no solo refuerza la accesibilidad a sus productos, sino que también aprovecha la experiencia y profesionalidad de su personal para aportar un valor añadido en cada interacción con el cliente.

A su vez, cada punto de venta físico se integra con las plataformas online de la empresa. Esto permite que los clientes tengan una experiencia fluida, ya sea que compren en línea o en tienda, pudiendo acceder a una información y nivel de servicio, similares. Los centros también sirven como puntos de soporte técnico y consulta, donde los instaladores pueden recibir asesoramiento directo.

La ‘Ley Crea y Crece’ (Ley 18/2022 de 28 de septiembre de creación y crecimiento de empresas), incluida en las reformas del Plan de Recuperación Transformación y Resiliencia, está dirigida a “fomentar el dinamismo del tejido productivo y dar respuesta a las demandas y recomendaciones de los distintos organismos internacionales, para fomentar la creación de empresas y facilitar su crecimiento y expansión”, según expusieron fuentes de Moncloa, en su página web. Uno de los puntos más destacables de la nueva normativa es la “promoción del uso de la factura electrónica en operaciones entre empresarios y profesionales, para digitalizar las relaciones empresariales, reducir costes de transacción y facilitar la transparencia en el tráfico mercantil”, de acuerdo con el texto publicado en el BOE.

Sonepar ya ha comenzado a adaptar sus sistemas a las nuevas exigencias de la Ley Crea y Crece.

La Ley Crea y Crece, o Ley 18/2022, introduce la obligatoriedad de la facturación electrónica para todas las empresas y profesionales en España, exceptuando las facturas a consumidores finales y ciertas operaciones específicas. Esta normativa busca agilizar los pagos, reducir costes administrativos y mejorar la transparencia en las transacciones comerciales, con entrada en vigor escalonada según el volumen de facturación que oscilan entre 300 y 600.000 euros. Las facturas deben emitirse en formatos estándar y reportarse a la Aeat, y el incumplimiento puede acarrear sanciones significativas.

“Este proceso lo empezarán las empresas con una facturación superior a los ocho millones de euros, que tendrán un año para digitalizar sus procesos. El resto de empresarios y profesionales tendrán dos años una vez aprobada la ley”, expuso Verónica Arboiro Martínez, coordinadora de Marketing Digital y E-Commerce en Sonepar.

La tienda web y la aplicación móvil de la empresa ofrecen una ‘herramienta comercial’ con acceso a un extenso catálogo de productos eléctricos.

Según explicó la coordinadora de Marketing Digital y E-Commerce en Sonepar España, “esta ley viene para quedarse y es de obligado cumplimiento”, lo que impulsará la transición hacia sistemas totalmente digitalizados para todas las operaciones de facturación entre empresas (B2B). Sonepar ha tomado medidas proactivas para asegurarse de que todos sus procesos cumplan con esta nueva normativa antes de que entre en vigor y quiere ayudar sus clientes en este proceso.

La implementación de esta ley afectará a todas las empresas, pero Sonepar ya ha comenzado a adaptar sus sistemas con el propósito de asegurar una transición suave. Esto no solo implica la actualización de sus sistemas sino también una formación extensiva para empleados y colaboradores sobre cómo manejar estas nuevas operaciones digitales.

Las herramientas digitales son la columna vertebral de la estrategia de digitalización de Sonepar España. La tienda web y la aplicación móvil de la empresa, llamada Sonepar movilidApp, ofrecen una ‘herramienta comercial’ con acceso a un extenso catálogo sus productos, permitiendo a los clientes realizar pedidos a cualquier hora del día. Estas plataformas no solo son puntos de venta sino también recursos valiosos para información sobre productos, incluyendo especificaciones técnicas, proveedores o guías de instalación.

Además de la facilidad de acceso a los productos, estas herramientas permiten una personalización extensa de la experiencia de compra. Los clientes pueden configurar alertas, gestionar listas de productos frecuentes y personalizar sus preferencias de entrega y facturación. Esta personalización hace que el proceso de compra sea más rápido y más adecuado a las necesidades específicas de cada instalador, mejorando la eficiencia operativa de las empresas. “Desde Sonepar le estamos ofreciendo al cliente una experiencia ‘premium’ sin coste adicional, porque está totalmente adaptada a las necesidades de cada cliente”, apuntó Verónica Arborio.

“También hablamos de herramientas para la gestión, que se integran en las propias plataformas de las empresas. Estos sistemas permiten manejar las tediosas tareas diarias de forma simplificada y digital. Antes, era habitual encontrar problemas a la hora de organizar las facturas. Ahora, gracias a nuestras herramientas, encontramos toda esta información centralizada en un único lugar”, explicó coordinadora de Marketing Digital y E-Commerce en Sonepar.

La capacidad de personalizar los servicios es un aspecto destacado de la oferta digital de Sonepar España. Esta flexibilidad permite a los clientes adaptar el interfaz y las opciones de Sonepar a sus necesidades específicas, eliminando productos irrelevantes y destacando aquellos que son cruciales para sus operaciones. “Contamos con una base de datos de más de 250.000 artículos, por lo que restringir la búsqueda no solo facilita la tarea de nuestros clientes, sino que también agiliza la interacción con la plataforma, que no necesita cargar todas esas referencias”, declaró Verónica.

Además, la personalización va más allá del catálogo de productos. Las herramientas digitales de Sonepar permite a las empresas crear múltiples perfiles de usuario con distintos niveles de acceso y permisos dentro de la misma organización. Esto no solo aumenta la seguridad, sino que también asegura que los empleados solo accedan a la información y a las funcionalidades necesarias para sus roles específicos.

Si bien es cierto que podemos encontrar todas estas opciones a través de la web, la aplicación móvil desarrollada por la compañía ofrece algunas ventajas adicionales. Las funciones de crear presupuestos y escanear productos son claros ejemplos de cómo la tecnología móvil se puede adaptar específicamente para mejorar la experiencia del usuario y responder de manera efectiva a las demandas del sector de la distribución de materiales eléctricos.

• Creación de presupuestos

La función de crear presupuestos en la aplicación móvil de Sonepar movilidApp fue una de las características más destacadas por Verónica Arboiro, durante su intervención. Esta herramienta permite a los usuarios generar presupuestos detallados directamente desde sus dispositivos móviles. “Ofrecemos una herramienta de creación de presupuestos totalmente personalizable y exclusiva para nuestros clientes. Con ella, puedes generar un presupuesto inmediatamente. Simplemente añades al carrito los artículos que necesitas, ajustas precios, plazos de entrega y decides si incluir mano de obra y qué tipo de margen aplicar. Puedes optar por mostrar o no el desglose de precios al cliente. Una vez que ingresas el nombre del cliente y su correo electrónico, el presupuesto se identifica con estos datos y se le asigna una fecha de validez. Pulsando un botón, el presupuesto se envía automáticamente al cliente desde tu correo electrónico, sin mostrar ninguna marca externa, pues la plataforma permite personalizar completamente este aspecto. Además, puedes guardar los proyectos en tu aplicación para acceder fácilmente cuando sea necesario”, explicó la coordinadora de Marketing Digital y E-Commerce en Sonepar España.

Este nivel de adaptabilidad y respuesta instantánea es algo que la página web, aunque extensamente funcional, no puede ofrecer con la misma agilidad, dado que está más orientada a ser utilizada en un entorno de oficina.

La aplicación móvil desarrollada por Sonepar ofrece varias ventajas adicionales.

• Escaneo de productos

La función de escanear en Sonepar movilidApp es otra innovación orientada a aprovechar los dispositivos móviles en el entorno de trabajo. Esta es una herramienta a tener en cuenta para los profesionales cuando visitan almacenes o trabajan directamente en sitios de construcción. “Muchas veces encontramos un producto y no conocemos su referencia, que en muchos casos ni siquiera pertenece a Sonepar. Sin embargo, gracias a que contamos con los códigos de barras de nuestros proveedores asociados, basta con un simple escaneo para ver el producto, su precio, el plazo de entrega, el stock disponible, y visualizarlo de la misma manera que lo haríamos en la tienda web”, apuntó Verónica Arboiro Martínez. Esta función facilita la gestión de inventario y la confirmación de producto en tiempo real, con el propósito de evitar errores de pedido y optimizando el proceso de compra.

Al igual que mediante la web, los usuarios pueden verificar rápidamente la compatibilidad de componentes y materiales, acceder a fichas técnicas, y confirmar las especificaciones de productos, pero sin necesidad de realizar búsquedas manuales o consultas telefónicas. Esto se traduce en un ahorro de tiempo y reduce la posibilidad de retrasos en la obra debido a pedidos incorrectos o mal informados.

Sonepar no solo ha adaptado sus operaciones a la era digital, sino que está redefiniendo lo que significa ser un distribuidor de material eléctrico, servicios y soluciones relacionadas. A través de una estrategia omnicanal, que combina herramientas digitales avanzadas y una dilatada experiencia en el sector, Sonepar ha establecido un nuevo estándar en el servicio al cliente y la eficiencia operativa.