¿Cuál es el futuro 2.0 del turismo de nieve y montaña?

Internet ha convertido el turismo de montaña en un fenómeno mundial, por lo que las empresas turísticas de montaña están más obligadas que nunca a gestionar sus negocios en Internet y ‘acompañar’ al visitante en su experiencia de viaje real/virtual. Con el título ‘Turismo de Montaña 2.0: estrategias de éxito’, expertos mundiales se reunirán en Andorra el 11 y 12 de abril de 2012 en el 7º Congreso Mundial sobre Turismo de Nieve y Montaña.

El Centro de Congresos de Andorra la Vella (Andorra) será escenario del congreso que organiza el Gobierno de Andorra, el Comú de la Massana y la Organización Mundial de Turismo (OMT). Dirigido exclusivamente a profesionales, el congreso es un foro de referencia para el intercambio de experiencias y conocimientos en el ámbito del turismo de nieve y montaña y se organiza cada dos años.

Ayer se presentó en la sede de la OMT (Madrid) la 7ª edición del Congreso Mundial de Nieve y Montaña, que contó con la presencia del director de turismo del Gobierno de Andorra, Sergi Nadal, el Consol Major (alcalde) de la Massana, Josep Maria Camp, y el director ejecutivo de la OMT, Frédéric Pierret.

Además de centrar el debate en el turismo de nieve y montaña como fenómeno mundial en Internet, el congreso aportará las claves futuras de gestión a los profesionales del sector. Ante un fenómeno mundial con millones de ofertas y mensajes es preciso crear estrategias concretas para encontrar productos diferentes todo el año y que tengan su lugar diferenciado en la red. El congreso mostrará algunos casos de éxito aplicados en diferentes países del mundo. "Es preciso crear estrategias concretas para encontrar productos diferentes todo el año y que tengan su lugar diferenciado en la red", apuntó Sergi Nadal, director de turismo del Gobierno de Andorra.

En este sentido, el Consol Major (alcalde) de la Massana, Josep Maria Camp, apuntó hacia el dominio esquiable en Andorra y su amplia oferta de ocio, para convertir el Principado en un destino de proximidad, no obstante, debe reinventarse 365 días al año. "Nuestra principal ventaja frente a nuestros competidores es que no vendemos una población sino todo un país, con una oferta amplia de servicios en una superficie reducida de 468 kilómetros cuadrados”, declaró Josep Maria Camp.

Posicionamiento y fidelización 2.0
También se abordará la necesidad de crear productos atractivos y comunicarlos en el entorno 2.0 para que las empresas turísticas de montaña sean capaces de captar la atención de sus visitantes. Hoy en día, el cliente decide qué mensajes quiere recibir en Internet y descarta en un instante los que le dejan de interesarle. La gestión de estos activos es clave para la competitividad de las empresas de montaña.

El director ejecutivo de la OMT, Frédéric Pierret, ha explicado que “las redes sociales se han convertido en un instrumento de fidelización y personalización para conocer las inquietudes de los visitantes, reinventando la oferta y manteniendo un canal de comunicación bidireccional encaminado hacia la fidelización”.

En el congreso se debatirá, entre otros temas:
• la importancia de recrear un mundo de ensueño a través de experiencias reales;
• los nuevos productos que se puedan crear a lo largo del año y de su posicionamiento estratégico en Internet;
• los mensajes que desean recibir los clientes y de cómo presentar un destino de nieve y montaña para ser un referente en la red.

Las redes sociales asumen su protagonismo dentro de la estrategia de las empresas turísticas en Internet. En ellas se mezcla la experiencia virtual con la real para convertir el destino en algo único que conecte con el cliente, con el objetivo de aumentar su recuerdo, más allá de ser un simple CRM.