Onlineprinters gana el European Business Award por su servicio al cliente
Onlineprinters es ‘National Winner’ del certamen European Business Award (EBA): la imprenta online se ha distinguido como la mejor empresa alemana en la categoría ‘The Customer and Market Engagement Award’ (ventas superiores a 150 millones de euros). De esta manera, la empresa de comercio electrónico, que se cuenta entre las tres imprentas online más exitosas de Europa, se impuso a varios miles de empresas de renombre y convenció al jurado especializado por su enfoque en el mercado europeo, su innovador modelo de negocios y por su enfoque en el cliente, así como por sus esfuerzos por producir ahorrando recursos.
El EBA es un certamen europeo intersectorial y premia a empresas por su excelencia empresarial. En 18 categorías se evalúan diversos aspectos como éxito empresarial, innovación y responsabilidad social. Para el ‘Customer and Market Engagement Award’, Onlineprinters destacó en los criterios de evaluación con extraordinarias experiencias de clientes, empleados altamente cualificados, tecnología punta y una mejora continua de las prestaciones. Más de 40 asesores, muchos de ellos multilingües, se comunican con los clientes de Onlineprinters en once idiomas, asegurando así un elevado nivel de atención.
Roland Keppler, CEO de Onlineprinters, comenta: “Nos alegramos de esta distinción a nivel europeo. Hemos podido desarrollar muy bien nuestro potencial en el mercado europeo. A lo largo de 15 años hemos establecido 18 tiendas virtuales pudiendo así suministrar productos impresos individualizados a nuestros clientes en muchos países de Europa”. Este éxito se basa en que nos centramos principalmente en las necesidades de los clientes: tiendas online en varios idiomas, contenidos de autoservicio como tutoriales en YouTube, un asesor de materiales e instrucciones para crear datos de impresión en el centro de ayuda; todo esto le hace más cómodo al cliente realizar su pedido en la tienda online.
