El 65% de los consumidores españoles sigue valorando la experiencia de compra de las tiendas físicas

En 15 años, las ventas en e-commerce superarán a las realizadas en tiendas y establecimientos, por la comodidad y la inmediatez que ofrece esta opción de compra. El comportamiento del consumidor es cada vez más exigente e impaciente. Pese a ello, el porcentaje que acude a tiendas físicas al menos una vez a la semana ha pasado del 40% en 2016 al 44% este año, según el informe “Consumer Insights Survey 2018”, elaborado por la consultoría PwC. Este retorno a la tienda se debe al valor que le dan los compradores a la capacidad de recorrer el establecimiento y de ver el producto de forma sencilla, como afirma el 65% de los encuestados en España, o el mayor conocimiento del producto o de la gama de productos, en el 57%.

Ante el reto de la venta online, el retail debe reinventarse para volver a atraer a los consumidores a las tiendas físicas: debe dejar de vender productos para pasar a la generación de experiencias. Para ello, Baskiat, agencia creativa dedicada a retail, propone despertar los factores emocionales de los consumidores en los puntos de venta físicos, a través de una imagen innovadora en todo el proceso de compra, para aumentar las ventas.

Por ello, esta empresa trabaja el diseño de todos los elementos que una firma puede necesitar para conseguir la experiencia en tienda: desde el diseño de PLV (expositores, packaging, lineales, etc.) hasta elementos gráficos (folletos, memorias o identidad corporativa, entre otros), pasando por la transformación de espacios comerciales o el estudio de tendencias y asesoría.

A través de todos estos elementos, una marca obtiene una personalización absoluta que la hace destacar y atraer la atención del consumidor, que invite a entrar en la tienda y genere la necesidad de probar el producto. Para lograrlo, Baskiat apuesta por el uso de PLV e interiorismos sorprendentes, que vayan más allá del producto, con materiales innovadores, con efectos especiales, e, incluso, mediante pop-up stores. Para asegurar que estas innovadoras ideas se pueden cumplir, la firma trabajar con el apoyo de fabricantes de PLV, lo que permite que cada diseño que sale de la agencia se realice desde el conocimiento de las posibilidades reales de materiales, estructuras y costes.