E-connect de Engel allana el camino de la 'smart factory'

Engel, firma representada por Helmut Roegele, E-connect, el nuevo portal de clientes de Engel que la empresa lanzará en la Fakuma 2017. El programa simplifica y acelera la comunicación entre las empresas procesadoras y Engel, ofrece una visión de conjunto sobre la maquinaria y proporciona información sobre el estado de procesamiento de las solicitudes de asistencia técnica, así como de los precios y la disponibilidad de las refacciones, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Asimismo, el nuevo E-connect cumple óptimamente con los requisitos actuales y futuros de Industria 4.0.

Del 17 al 21 de octubre, la firma presentó en su stand del pabellón A5 de la feria de Friedrichshafen, Alemania, las nuevas posibilidades que abre su nuevo portal de clientes. “El objetivo a la hora de desarrollar el nuevo software era poder proporcionar a nuestros clientes información más precisa en todo momento, contactar con ellos más rápidamente y prestarles asistencia para abordar los retos que trae consigo Industry 4.0”, explica Verena Paradeis, jefa de producto de E-connect. “El portal de clientes será un eje fundamental entorno al que pivotará la colaboración con nuestros clientes”.

La comunicación con Engel será mucho más fácil gracias a la nueva versión del portal de clientes E-connect, que también ofrece una mayor claridad. Todos los productos de servicio del programa 'inject 4.0' de Engel están incluidos en la plataforma. Imagen: Engel.

Desde el primer pedido, todas las máquinas y soluciones de sistema que suministra Engel se van almacenando en el programa y se puede consultar su estado en cada momento. Para obtener la máxima visión general, el usuario puede reproducir en el sistema la estructura de su propia maquinaria y asignar de forma online las líneas de producción a distintas naves o departamentos.

El sistema permite cursar de forma online todas solicitudes de asistencia técnica y servicios postventa, lo que se traduce en una mayor comodidad para el usuario y una mayor rapidez de tramitación. En cuanto el usuario ha formulado su solicitud, esta se envía automáticamente al equipo de servicio postventa, por lo que se puede iniciar la búsqueda de la causa de forma inmediata, sin pérdida de tiempo. Tanto el cliente como los técnicos tienen acceso a la misma base de datos, por lo que ambos disponen siempre de la misma información. En muchos casos, el historial almacenado facilita la búsqueda de soluciones, así que todos los trabajos realizados se documentan en E-connect detalladamente. Gracias a sus filiales en tres continentes, Engel garantiza la disponibilidad de un técnico calificado de su propio personal fijo las 24 horas del día.

Además de la asistencia online y el mantenimiento remoto, la nueva versión de E-connect también ofrece un servicio de mantenimiento preventivo basándose en el estado de los componentes. Bajo el nombre de E-connect.monitor, Engel ofrece soluciones para monitorizar el estado de los husos y los husillos de plastificación. El objetivo es aprovechar al máximo la vida útil de los componentes de la máquina y, al mismo tiempo, evitar paradas y tiempos muertos. Para ello, se utilizan sensores de monitorización que mantienen bajo vigilancia el estado de los componentes, y se calcula la vida útil restante mediante modelos matemáticos.

Mientras que el estado de los husillos de plastificación se mide en intervalos regulares durante los propios trabajos de mantenimiento preventivo, para la monitorización de los husos se utiliza un sistema online automático. En ambos casos se graban en E-connect los resultados de la evaluación y el cliente puede consultarlos o procesarlos cuando lo desee. A largo plazo, la continua monitorización del estado de los componentes ayuda a optimizar los procesos de transformación, ya que permite identificar más fácilmente las circunstancias del desgaste.

E-connect.monitor forma parte del programa 'inject 4.0' con el que Engel ayuda a sus clientes a solucionar óptimamente los retos que plantea la Industria 4.0. Engel también tiene previsto integrar en su nuevo portal los futuros productos de asistencia técnica para la 'smart factory'. “Hemos construido la plataforma de modo que sea posible implementar en cualquier momento los nuevos requerimientos derivados del imparable proceso de digitalización”, afirma Paradeis.

A partir de ahora, además de las nuevas funcionalidades, E-connect también ofrecerá una mayor claridad y facilidad de navegación. El sistema pondrá a disposición de los usuarios una gran cantidad de información en todo momento, desde descripciones de productos hasta consejos sobre eventos o noticias actuales del mundo Engel, pasando por los datos de contacto de los interlocutores. Asimismo, en el calendario se muestran fechas importantes, como ferias sectoriales o seminarios reservados. A través de E-connect también se puede acceder a la plataforma de aprendizaje en línea de Engel con un solo clic.

La nueva versión de e-connect está disponible para todos los clientes de Alemania, Austria, Suiza y Gran Bretaña. Los próximos pasos serán llevarla al resto de países europeos y Estados Unidos.