Shimano busca un Técnico en Garantías y Reparaciones
Redacción - Tradebike21/12/2022
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La multinacional japonesa Shimano está buscando a un Técnico en Garantías y Reparaciones para incorporarse al Departamento de Servicio Técnico. Las oficinas de la empresa se encuentran en Madrid.
El Reto
- Garantizar una asistencia técnica óptima a los clientes y proporcionar asistencia técnica interna al departamento de ventas y marketing.
- Mantener actualizada la información técnica (SI) para el área específica del producto.
- Iniciar soluciones de mejora en caso de fallos en los productos, su rendimiento y manejo.
- Reportar quejas (Distribuidor/OEM/Dealer) relacionadas con los productos Shimano.
- Asegurar una correcta y eficiente administración y archivo de la información técnica de los productos y de los productos no conformes.
- Revisar, registrar, administrar, informar y atender las reclamaciones de garantía de los clientes, siguiendo las directrices establecidas por Shimano.
- Proporciona asistencia técnica a los clientes, haciendo hincapié en el seguimiento de problemas específicos.
- Educar a los distribuidores mediante formación y apoyo durante los eventos.
- En caso necesario, realizar una reparación correcta y oportuna de los productos enviados por los distribuidores.
- Retroalimentación de problemas particulares importantes o asuntos repetitivos al supervisor relacionado.
Requisitos
- Actuar y pensar en un nivel de formación profesional secundaria. Preferiblemente seguir una formación técnica y/o comercial o haberla finalizado;
- Experiencia con procesamiento automatizado de pedidos;
- La experiencia en un trabajo orientado al servicio técnico se considera una ventaja.
- Se requiere afinidad y conocimiento del sector de la bicicleta y de la gama de productos Shimano, así como conocimientos técnicos.
- Se valorarán los conocimientos o la experiencia en sistemas de calidad.
- Buen conocimiento de la lengua inglesa, tanto verbalmente como por escrito.
- Conocimientos de Word y Excel.
Competencias
- Garantizarás una comunicación clara con los clientes: Les mantendrá informados del progreso de los trabajos y pedidos. Repites y resumes las demandas de los clientes para comprobar si se han entendido correctamente y discutir las expectativas mutuas.
- Trabajas con tus compañeros para alcanzar un objetivo colectivo. Compartes tus conocimientos con ellos y reaccionas cuando observas que tus compañeros necesitan ayuda.
- En caso de dudas o problemas, eres capaz de planificar la situación, recabar la información necesaria y dar los pasos adecuados.
- Pasa rápida y eficazmente de una tarea a otra y está dispuesto a hacer un trabajo extra cuando la situación lo requiere.
- Trabaja con precisión, prestando atención a los detalles y siguiendo los procedimientos acordados.
- Es capaz de presentar información técnica (compleja) a otras personas de forma clara y concreta.
¿Te interesa? Envía su candidatura, tu currículum vítae y una carta de motivación a taniya.nayyar@shimano-eu.com