Vehinsa y RTCE Sevilla se incorporan a los Top 5 de Renault Trucks
23/02/2011
23 de febrero de 2011
Medir la calidad de los procesos de taller sobre el terreno y mejorarlos de forma sencilla mediante el intercambio de información y el trabajo en equipo, son los objetivos de la Herramienta de Top 5. Esta iniciativa, puesta en marcha por Renault Trucks para garantizar que sus clientes reciban la calidad de servicio que se merecen, comenzó a funcionar en el año 2004, hay, en la actualidad 28 talleres que la trabajan. En el año 2007, la marca dio un paso más e instituyó las certificaciones Top 5, para aquellos talleres que querían alcanzar la excelencia en la utilización de la herramienta. Con la incorporación de Vehinsa (Asturias) y RTCE Sevilla, hoy existen 7 talleres en la red Ibérica de Renault Trucks que han obtenido dicha certificación.
El equipo de RTCE Sevilla, con su gerente, Antonio Vallejo, a la cabeza, recoge su certificado arropado por la directiva de Renault Trucks España y Portugal y RTCE.
Desde el departamento de Calidad de Renault Trucks se trabaja activamente por mantener unos exigentes estándares mínimos en toda su Red Comercial. No sólo con las iniciativas tradicionales, como la certificación ISO, —obligatoria en todos los puntos de la red—, sino con otros proyectos que contribuyen a la mejora continua de la calidad y a la satisfacción de los clientes. Para ello, Renault Trucks trabaja tanto con la información interna suministrada por los puntos de la red, como con la obtenida a través de encuestas de satisfacción de cliente. Estas encuestas son realizadas a los clientes de ventas y a los de posventa. Además, se evalúan otros indicadores internos del trabajo realizado como son la evaluación del servicio 24 horas o la disponibilidad de piezas de recambio, que da una visión permanente de la calidad del trabajo del día a día.
También se han puesto en marcha otras iniciativas de evaluación sobre el terreno. Es el caso de los denominados ‘Clientes Misterio’, que, con la escenificación de una avería real, evalúan in situ la vivencia de un cliente que se dirige a un punto de red, auditando los procesos recomendados por Renault Trucks para la recepción y atención de las incidencias del cliente, así como el proceso de diagnosis y reparación de las mismas.
El gerente de Vehinsa, Celestino Diaz, rodeado de su equipo, posa con su certificación Top5.
Empresas o entidades relacionadas
Renault Trucks España, S.L.
