John Deere mantiene la proximidad con su tecnología Connected Support

John Deere organizó una conferencia de prensa virtual para insistir en las ventajas de su tecnología de servicio remoto Connected Support, que refuerza su protagonismo en los momentos actuales, ya que permite mantener en todo momento la comunicación entre el concesionario y el usuario de las máquinas, para optimizar su rendimiento.

Fue presentado hace unos años, e incluso recibió premios en algunas ferias internacionales, entre ellas FIMA. John Deere Connected Support es el sistema de comunicación remoto que ofrece la marca a sus clientes para optimizar el rendimiento de las máquinas y asegurar su correcta puesta a punto. Una herramienta de importancia creciente, pero que en los tiempos actuales está cobrando aún más protagonismo.

Precisamente para demostrar su valía, la marca organizó el 7 de mayo una conferencia de prensa virtual con la participación de expertos y concesionarios del Reino Unido, Francia y Alemania. Explicaron cómo los técnicos de servicio son capaces, bajo autorización previa por parte del cliente, de hacer el seguimiento de las máquinas de forma remota, para identificar posibles fallos y corregir posibles errores que pueden ir surgiendo, además de ayudar a los operadores a configurar o ajustar sus máquinas.

Este apartado incluye dos servicios:

• Expert Alerts. Es el servicio clave del Connected Support. Predice las posibles necesidades ante reparaciones, así como técnicas y problemas relacionados con el rendimiento en la máquina antes de que lleguen a ocurrir. Todos los materiales individuales contribuyen a enriquecer una base de datos colectiva, pudiendo así detectar un fallo antes de la aparición de síntomas clásicos, con códigos de error e informa del estado de mantenimiento, realizando una clasificación permanente del parque de máquinas a nivel del concesionario para planificar las diferentes intervenciones de los técnicos.
• Panel de control (Machine Dashboard). Los datos y el estado de las máquinas conectadas aparecen en el ordenador del concesionario. Es una herramienta central que permite hacer un seguimiento de todos los equipos conectados en cada concesionario y ser proactivos.

• Acceso remoto al monitor (Remote Display Access). Este sistema permite al técnico de la concesión conectarse con la pantalla en cabina del cliente para ayudar con la configuración de la máquina. También permite identificar a distancia configuraciones incorrectas o errores de funcionamiento.

• Asesor de Servicio Remoto (Service Advisor Remote). Permite al técnico del concesionario conectarse a una máquina habilitada usando la red de JDLink, con el fin de acceder a datos de códigos de diagnóstico, registrar datos y programar a distancia los controladores de la máquina. También permite la actualización de software online.

Según detallaron los representantes de la marca en la conferencia de prensa, el funcionamiento efectivo de John Deere Connected Support requiere la alineación de tres elementos principales.

Primeramente, una máquina equipada con telemetría que pueda transmitir datos recopilados durante el trabajo. El cliente debe dar su consentimiento para la transferencia de datos y que el distribuidor pueda recibir alertas. En segundo lugar, herramientas especiales de John Deere que permiten la evaluación y transmisión de datos. Las unidades responsables de estos procesos están ubicadas en las fábricas y trabajan en estrecha colaboración con los departamentos de desarrollo, prueba y fabricación. Finalmente, los concesionarios necesitan técnicos especialmente capacitados con la formación necesaria en el análisis de datos.

Todos los datos son generados por sensores instalados en las máquinas y la transferencia se realiza a través del módulo JDLink, que no debe confundirse con el receptor de satélite StarFire, cuya función está vinculada al guiado para la agricultura de precisión, mientras que el primero se emplea exclusivamente para la transferencia de datos.

El Sistema de Monitoreo de Máquinas JDLink está disponible en las series de tractores 5R, 6M, 6R, 7R, 8R y 9R, así como en cosechadoras y pulverizadores autopropulsados. Según explicaron a la prensa, la licencia JDLink Connect, que se puede actualizar de forma gratuita cada dos años, permite que la telemática se active después de que el cliente dé su consentimiento.

En total, más de 50.000 máquinas John Deere ya están conectadas en Europa, y este número crece a diario. En España son unas 3.700, con un crecimiento anual entorno al millar.