Kramp, o como hacer del recambio algo sencillo

En los últimos años el recambio se ha convertido en un bien muy preciado para las marcas, primero por ser en una alternativa de negocio en momentos difíciles de ventas, y por otro, porque la excelencia en el servicio y la atención al cliente es un factor diferenciador fundamental ante una competencia creciente. En este escenario han aparecido en los últimos años compañías como Kramp, que pretenden que los repuestos supongan una actividad rentable. Implantada en España desde hace 5 años, cuenta ya en nuestro país con una oferta de más de 400 marcas y 345.000 referencias.

Desde sus inicios hace 65 años Kramp ha destacado siempre por su cultura empresarial familiar, gracias a la cual ha podido formar una estrecha relación con sus 40.000 clientes, los proveedores y los 2.600 empleados. De aquí que, a pesar de que la compañía empieza a contar con previsiones de facturación de 1.000 millones de euros en 2020, el compromiso con la plantilla y clientes sea uno de los valores fundamentales. A él le sigue la prevalencia del cliente, siendo Kramp consciente de que trabajar a su lado y hablando en el mismo idioma es la única forma de aprovechar el gran número de oportunidades existentes para facilitar y aumentar la eficacia de su actividad empresarial.

A estos dos valores se suma el de la cooperación, como única forma de ayudar en el rendimiento a sus socios, asegurando que los repuestos sean una actividad rentable y de la que tengan que preocuparse lo mínimo posible; y el del espíritu emprendedor, ofreciendo una gran flexibilidad en todo momento y compartiendo el conocimiento.

Este es el lema por y para el que trabaja Kramp, ayudando al cliente a que no tenga que preocuparse por la disponibilidad de repuestos y concentrarse así por completo en su trabajo.

• Realización de pedidos sencilla y rápida: La web de Kramp es su gran aliada, facilitando el proceso de realización de pedidos, a la vez que informa exhaustivamente sobre el producto, su precio neto, plazos de entrega, existencia y disponibilidad. Además, y gracias al servicio EDI, el software de la empresa comunica directamente con Kramp y el pedido es recibido de forma instantánea. Actualmente la web recibe 338.000 visitas semanales, con un promedio de 3,6 productos por pedido y un gasto medio de 138 euros. El pasado año un 90% de todos los pedidos se realizó vía web.
• Entrega rápida: Gracias a una potente red logística se pueden solicitar más de 300.000 artículos directamente desde uno de los diez centros de distribución con los que cuenta Kramp, el de España recién inaugurado en Algete (Madrid). Actualmente la multinacional gestiona entre 16.000 y 27.000 pedidos al día, con una entrega a tiempo del 98,75% de las líneas de pedido. Todos los clientes de Benelux, Alemania, Suiza, República Checa, Eslovaquia y Hungría que efectúan sus pedidos antes de las 18:00 horas lo reciben al día siguiente antes de las 08:00 horas, y antes de las 13:00 horas en Francia. En la Península Ibérica, Reino Unido, Italia o Polonia se reciben a lo largo de todo día siguiente del pedido.
• Amplia gama: Actualmente Kramp dispone de una amplísima gama de productos para la agricultura el cuidado de pastos, labores forestales, y la excavación y la construcción de carreteras., principalmente repuestos originales, complementado con productos de primeras marcas. La compañía dispone además de una gran cantidad de productos comercializados bajo marca propia.

• Servicios de valor añadido: Además de los productos, Kramp ha dedicado esfuerzos en desarrollar conceptos innovadores y servicios que contribuyen a la continuidad y eficacia del taller o proceso de producción.
• Conocimientos compartidos: A través de la Kramp Academy se pretende contribuir directamente a que la empresa logre los mejores resultados. Continuamente se va ampliando la oferta de cursos de formación a medida de las necesidades e intereses de los participantes, así como de sus necesidades operativas. Kramp cuenta además con personal técnico cualificado para cada uno de los productos de la gama que comercializa y que conocen bien las necesidades del sector.
• Cerca del cliente: A pesar de ser una oficina global con representación en 24 sedes ubicadas en 16 países europeos, Kramp quiere seguir actuando a nivel local y estar lo más cerca posible del cliente. Ese y el servir al cliente con la mayor rapidez son los motivos por los cuales se ha inaugurado el décimo centro de distribución satélite en Algete (Madrid). Sus 3.000 m2 y 22.000 referencias iniciales dan servicio ya a toda la Península, con el apoyo especialmente del centro logístico de Poitiers (Francia).