Las pymes se ponen al día en Internet

Han quedado lejos ya los tiempos de la libretita y las anotaciones a lápiz de los viejos colmados y tiendas de alimentación de la esquina. Hace ya años que los negocios disponen de ordenadores y programas de facturación y contabilidad para llevar sus cuentas. Muestra del gran avance que se ha producido en los últimos diez años es la presentación de la tercera edición del ‘Informe ePyme 2010. Análisis sectorial de implantación de las TIC en la pyme española’, que se celebró el pasado mes de febrero en el salón Miempresa.

Elena Gallego, directora general de política de la Pyme del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, fue la encargada de presentar este documento, que analiza cada año el avance de las TIC en los distintos sectores. En esta ocasión, ha comprobado que el 95% de las pymes tiene ordenador y que el portátil está ganándole terreno al tradicional ordenador de mesa. Eso, sumado a que el 90% tiene conexión ADSL, ha provocado un aumento de uso del email en la pequeña y mediana empresa, además de evidenciar una mayor presencia de las mismas en Internet y las redes sociales.

El comercio electrónico, algo que parecía destinado únicamente a las grandes empresas, ha dado el salto ya al universo pyme. Comercios de todos los tamaños utilizan ya las nuevas tecnologías. Las grandes superficies utilizan potentes páginas web para promocionar sus productos, dar visibilidad a sus ofertas y que sus clientes llenen "carros" electrónicamente, para recibir los pedidos en casa sin tener que trasladarse al punto de venta. En el caso de los pequeños comercios se opta más por el email, para responder a preguntas de usuarios y clientes y para encargar productos que quizá no se encuentren en la tienda. Hablando de otros sectores, hay que destacar la ventaja que llevan los sectores logístico y hotelero sobre el resto. Si hablamos de administración electrónica, el sector más avanzado es el logístico. En cuanto al uso de las redes sociales, son los sectores hoteleros y de turismo rural los que más partido sacan de ellas, mientras que al uso de las TIC en general, a esta lista de dos debe añadirse también el sector logístico.

-Buscar sinergias de cooperación entre las asociaciones representativas de cada sector, la Administración y las entidades privadas.

-Potenciar estrategias de difusión TIC para concienciar a las empresas del uso de las nuevas tecnologías como elemento generador de productividad y competitividad.

-Impulsar la formación y la capacitación tecnológica adecuada de los trabajadores y empresarios de los diferentes sectores.

-Ofrecer incentivos económicos que ayuden a reducir la barrera de la falta de financiación para acometer la inversión en tecnología.

-Favorecer la homogeneización y generación de un nuevo catálogo de soluciones TIC entre el sector y las empresas proveedoras TIC, que se adapte a las necesidades específicas de cada sector y tamaño de empresa.

-Facilitar la integración e interoperabilidad entre plataformas y sistemas tecnológicos.

La segunda parte de la comparecencia estuvo centrada en un debate, moderado por Alfonso Arbaiza, con los representantes de los distintos sectores implicados. Estos fueron Ramón García, director de Innovación y Proyectos del Centro Español de Logística (CEL), Eduardo Abad, secretario de Administración de Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos (UPTA), Álvaro Carrillo, director general de la Asociación Española de Turismo Rural (Asetur), Mª José Molina, responsable de la unidad de servicios de la Asociación de Empresarios textiles de la Comunidad Valenciana (Ateval), Javier Fabré, vocal de la junta directiva de la Federación Española de Empresas de la Confección (Fedecon).

También intervinieron en el debate Miguel Devesa, director técnico de la Comisión de Nuevas Tecnologías, Comercio electrónico y Medios de pago de la Confederación Española de Comercio (CEC), Ángeles Pelegay, presidenta de la Confederación Nacional de Comercio Autónomo (CACE), Marta Klecker, directora de proyectos de la Fundación Española para Innovación de la Artesanía (Fundesarte), José Pérez, director general de Ametic y Nuria Mª Arribas, directora adjunta del departamento de Innovación y Tecnología y secretaria general de la plataforma Food for Life-Spain de Federación de Industrias de la Alimentación (Fiab).

Eduardo Abad explicó en el debate que “hay que hacer un gran esfuerzo por todos. Hay que hacer entender a los transportistas autónomos que las TIC pueden ser una forma de mejorar su negocio”. También añadió que “hay que ofrecer un servicio mancomunado para tener éxito, ya que la pyme busca rentabilizar su negocio”. Álvaro Carrillo, por su parte, explicó que “muchos hoteles utilizan las redes sociales, a veces, a su pesar”. Este comentario se produjo ya que, según explicó, “los usuarios ponen comentarios sobrge tu hotel sin que tu lo sepas, pero el 2.0 (es decir, las redes sociales) no es el único canal de promoción online”. También quiso recomendar que “hay que introducirse en las TIC si tenemos posibilidades con estas herramientas”.

Por su parte, Luis Morán explicó que “en el turismo rural para cualquier trámite hay que hacer desplazamientos. Por eso nos estamos beneficiando mucho de la administración electrónica. Hay que basarse en un turismo de experiencias, que es una buena forma de marketing y además gratis”.

Mª José Molina, por su parte, afirmó que “las TIC nos ofrecen posibilidades, pero nos deben ofrecer eficacia y eficiencia. Hay desconfianza por parte de los empresarios que todavía no han implantado las TIC. Deben ofrecerse cursos para quitar el miedo a estos empresarios”. Javier Febré comparó la situación de las empresas del mercado con la velocidad con la que evoluciona el mundo 2.0 afirmando que “las empresas están en proceso de absorver todas las nuevas TIC, pero los usuarios van más rápidos que nosotros”.

Miguel Devesa dejó claro que “cada tienda utiliza las TIC según sus necesidades. La asimilación de estas tecnologías es progresiva y depende también de la edad del propietario”. Por su parte, Ángeles Pelegay afirmó que “el pequeño comerciante se ha tenido que meter en las TIC y el autónomo se está quedando apartado”. Además de este problema, dejó claro que, en términos económicos, “es necesario que la rentabilidad inmediata de la implantación de las TIC, por lo que debería haber ayudas al relevo generacional”.

Marta Klecker, por su parte, aportó al debate un punto de vista distinto afirmando que “nuestra función es provocar este debate, por ejemplo, la artesanía se va acercando al diseño y el diseño no puede separarse de las TIC”. También explicó que “en general hemos aprendido a utilizar este tipo de tecnologías para buscar información. Por tanto, hay que aprender a comunicar en las TIC”. En un discurso algo distinto al escuchado hasta este momento, José Pérez afirmó que “la tecnología debe estar completamente cercana a la necesidad. Hay que cubrir necesidades, no forzar a la pyme a utilizar las TIC”. El debate terminó con la intervención del moderador, Alfonso Arbaiza, quien explicó que “Fundetec creará un DAFO para hablar de las TIC y los problemas que genera”.